Microsoft problemen met e-mailbezorging bij hotmail en outlook adressen

Steven     26.11.2024

Microsoft heeft maandag last gehad van een wereldwijde storing, die de e-maildiensten behoorlijk geïmpacteerd heeft (link, link, link). Slimmerik heeft hierdoor een groot aantal automatische e-mails niet kunnen afleveren bij de ontvangers. Het betreft hierbij hoofdzakelijk e-mailadressen die eindigen op @hotmail of @outlook.

Hoe kan ik zien of mijn e-mail(s) bezorgd is/zijn?

Slimmerik houdt alle e-mails (afspraken herinneringsmails, afsprakenplanner, betaaloverzichten) bij in het tabblad E-mails in de patiëntenfiche.

Indien het Slimmerik niet lukt om een e-mail te bezorgen, word je hiervan als zorgverlener via een aparte e-mail op de hoogte gebracht.

Je kan een detail raadplegen door de desbetreffende e-mail open te klikken. Je ziet hier dan, per geadreseerde of de e-mail verzonden, bezorgd en/of geopend is.

Help, mijn e-mail is niet bezorgd

Historiek geeft u een overzicht van de levenscyclus van verstuurde e-mails:

• processed: de e-mail is verwerkt door de verzender en onderweg naar de ontvanger.
• dropped: de verzender beslist zelf om de e-mail niet te bezorgen. Dit kan bv gebeuren indien de ontvanger voorheen een spam-melding heeft gemaakt.
• deferred: de aflevering van de e-mail is vertraagd. Er wordt een nieuwe poging gedaan om de e-mail te bezorgen.
• bounce: de ontvanger heeft de e-mail geweigerd. Vaak heeft dit te maken met een incorrect e-mailadres.
• delivered: de e-mail is bezorgd bij de ontvanger.
• open: de ontvanger heeft de e-mail geopend.

Gisteren en vandaag zagen we veel bounce events, bijna uitsluiten van @hotmail en @outlook adressen.

Wat kan ik doen indien mijn e-mail niet bezorgd is?

Een e-mailadres met de status ‘bounce’ is niet ontvangen door de geadresseerde. Aangeraden wordt om de ontvanger via een andere weg op te hoogte te brengen, en de e-mail nogmaals proberen te versturen.

Het is mogelijk om de verzending te optimaliseren door:

• het e-mailadres van Slimmerik (app@slimmerik.be) door de ontvanger als veilig te laten aanduiden
• een vorige e-mail van Slimmerik als veilig te laten markeren
• een alternatief e-mailadres te proberen

Vragen?

Heb je vragen of opmerkingen? Contacteer ons.